En una plataforma de comunicación como Zoom con un elemento de chat basado en texto, los mensajes generalmente se muestran en el orden en que se recibieron. Este es el orden más obvio en el que se muestran los mensajes, ya que el hilo de mensajes es fácil de seguir y comprender. Zoom ofrece dos configuraciones que cambian el orden en que se muestran los mensajes. Esto puede generar confusión sobre cuándo se dijo algo.
La primera opción es «Mantener todos los mensajes no leídos en la parte superior». Esta opción guarda los chats con uno o más mensajes no leídos en la parte superior de la columna derecha de la lista de chats en la pestaña Chat de la ventana principal de Zoom. Esta opción puede ser útil cuando tiene una gran lista de chats y desea mantener uno actualizado y fácilmente accesible manteniendo un mensaje como no leído.
Sin embargo, para la mayoría de las personas que no se sienten abrumadas por una gran cantidad de mensajes constantes, esto es simplemente innecesario. Cuando un chat con una notificación de mensaje no leído se ordena en orden cronológico, aún es fácil de encontrar, ya que está resaltado con el icono de mensaje no leído.
La segunda opción es «Mover el mensaje con nuevas respuestas al final del chat». Esta opción mueve los mensajes con nuevas respuestas al final del historial de chat. Desafortunadamente, esto tiene dos problemas: primero, puede romper el orden cronológico de una conversación, y segundo, puede hacer que el mismo chat tenga un orden diferente para diferentes usuarios.
Ver un mensaje con una nueva respuesta a continuación hará que sea más fácil de ver. Sin embargo, esto también significa que las respuestas que no han utilizado la función de respuesta pueden aparecer encima del mensaje al que respondieron. Si algunos usuarios tienen esta función habilitada y otros deshabilitada, el historial de chat se mostrará en un orden diferente, lo que puede generar malentendidos y confusión.
Para configurar los ajustes de chat de Zoom y mostrar siempre los mensajes en orden cronológico, debe abrir Ajustes de Zoom. Para acceder a la configuración, haga clic en el icono de usuario en la esquina superior derecha, luego haga clic en «Configuración».
Cambie a la pestaña «Chat» en la configuración. En la sección Mensajes no leídos, desactive las casillas Mantener todos los mensajes no leídos en la parte superior y Mover mensajes con nuevas respuestas al final del chat. Al desmarcar ambas opciones, se asegura que todos los mensajes se muestren en orden cronológico.
