Equipos: habilitar el registro para diagnósticos de reuniones

¿Su aplicación de Microsoft Teams acaba de dejar de funcionar? Si no puede solucionar el problema usted mismo, siempre puede ponerse en contacto con el soporte de Microsoft para obtener más ayuda. Los agentes de soporte de Microsoft analizan los archivos de registro del cliente de Teams para determinar la causa raíz del problema. Para facilitar su trabajo, puede activar los diagnósticos de reuniones en Microsoft Teams.

Microsoft Teams: habilite el registro para el diagnóstico de reuniones

El diagnóstico de reuniones es una función útil para la resolución de problemas. Un punto que a menudo se pasa por alto es que los ingenieros de soporte utilizan los archivos de diagnóstico para identificar rápidamente la causa del problema que se encuentra.

Para habilitar esta opción, haga clic en su foto de perfil y vaya a la configuración. Luego marque la casilla que dice Habilitar el registro para el diagnóstico de reuniones.

Habilitar el registro para Meeting Diagnostics Microsoft Teams

De forma predeterminada, la opción de registrar datos de diagnóstico para reuniones de equipo está deshabilitada. Tan pronto como haya activado la función, los equipos guardan los archivos de diagnóstico como C: Users username AppData Roaming Microsoft Teams.

Archivos de pila de medios de Microsoft Teams

La aplicación genera y recopila tres tipos de datos Diag:

  • Para los registros de depuración, consulte % Perfil de usuario% Descargas.
  • Registros de medios, que puede encontrar en % appdata% Microsoft Teams media-stack y % appdata% Microsoft Teams skylib.
  • Registros de escritorio disponibles que están disponibles en % appdata% Microsoft Teams logs.

Recopilar registros de diagnóstico del equipo

El objetivo principal de esta función es identificar situaciones en las que los equipos no funcionaban como se esperaba. Por ejemplo, los usuarios no pueden programar ni asistir a reuniones de Microsoft Teams. O son expulsados ​​de la reunión y la reunión desaparece del calendario. En todos estos casos, el registro de Diag puede ayudar a explicar por qué sucedió esto.

Los registros de medios contienen información de diagnóstico sobre sus acciones de uso compartido de pantalla, video y audio. Si necesita abrir un caso de soporte para problemas relacionados con la reunión, los archivos de datos de diagnóstico son útiles.

Teams guarda los archivos de registro de Diag en texto sin cifrar y cifra los datos. Esto se hace para proteger sus datos. Debido a esto, no puede acceder ni abrir los archivos de diagnóstico del equipo. Los ingenieros de soporte de Microsoft primero deben convertir el archivo a un formato legible.

Para obtener más información, consulte la página de soporte de Microsoft. Usar archivos de registro para solucionar problemas de Microsoft Teams.

Conclusión

Con todo, Microsoft Teams es un servicio confiable, pero no impecable. De vez en cuando pueden ocurrir varios fallos de funcionamiento. Si necesita ponerse en contacto con el soporte de Microsoft, es útil tener el archivo de diagnóstico listo para las reuniones. En estas circunstancias, si aún no ha activado el registro para el diagnóstico de reuniones, hágalo lo antes posible.

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