Cómo solucionar problemas de pantalla negra de Microsoft Teams

Muchos usuarios se quejaron de que la ventana de la aplicación de escritorio del equipo a veces se vuelve negra poco después del lanzamiento. No hay opciones disponibles, la ventana de la aplicación es completamente negra. En otros casos, Teams solo muestra una pantalla negra en la ventana de la reunión. Veamos qué podría estar causando este problema inusual y cómo solucionarlo.

¿Cómo resuelvo los problemas de pantalla negra del equipo de Microsoft?

⇒ Solución rápida: Compruebe que Teams para Web funciona correctamente. A menudo, los errores que afectan a la aplicación de escritorio no afectan a la aplicación web.

Cerrar todos los procesos y reiniciar los equipos

  1. Sal de tu cuenta de equipo.
  2. Iniciar el Administrador de tareas y busque todos los procesos de Microsoft Teams que se ejecutan en segundo plano.
  3. Haga clic derecho en cada proceso y seleccione Tarea final.
  4. Cierre la aplicación Administrador de tareas y reinicie Teams. Inicie sesión y compruebe si la ventana de la aplicación sigue en negro.

Por cierto, si posee un dispositivo Surface y encuentra este problema con frecuencia, use el método Finalizar tarea cada vez que desacople y luego vuelva a acoplar el dispositivo. Los usuarios han descubierto que acoplar o desacoplar el dispositivo a menudo hace que la ventana de la aplicación se vuelva negra.

Hablando de eso, muchos usuarios del equipo también notaron que la pantalla negra aparece mucho justo después de iniciar la herramienta Recortes. Salga de Teams por completo antes de iniciar la herramienta Recortes. Luego, puede reiniciar Teams y ver si ve mejoras.

Iniciar la reunión del equipo en Outlook

Comienzo Outlook en la web y haga clic en el botón Nueva reunión de equipo para unirse a una nueva reunión. Mucha gente ha utilizado esta solución para solucionar el problema de la pantalla negra. Verifique que los equipos estén funcionando correctamente y cancele la asistencia a esta reunión.

Los equipos se encuentran con Link Outlook

Actualiza tus controladores

Asegúrese de que sus controladores de gráficos estén actualizados. Los controladores desactualizados pueden causar todo tipo de problemas de visualización, incluidos los descritos en esta guía.

  1. Inicie el Administrador de dispositivos y haga clic en Adaptador de monitor para expandir la lista.
  2. Haga clic derecho en su GPU y seleccione Actualizar controlador.Actualice el controlador del adaptador de pantalla
  3. Reinicie su computadora y vea si la pantalla negra todavía está allí.
  4. Si el problema persiste, vuelva a hacer clic con el botón derecho en el controlador de la GPU y seleccione Desinstalar dispositivo. Si el controlador se corrompe, esto debería solucionar el problema.
  5. Reinicie su computadora e inicie Teams nuevamente.

Si su dispositivo tiene dos tarjetas gráficas

Si tiene una computadora que tiene dos tarjetas gráficas diferentes (una GPU NVIDIA separada y una tarjeta gráfica integrada), use la tarjeta integrada.

  1. Inicie el Panel de control de NVIDIA y vaya a Administrar configuraciones 3D.
  2. Luego haga clic en Configuración del programa.
  3. Debajo Seleccione un programa para personalizar, haga clic en Agregar.nvidia administra la configuración 3D y la configuración del programa
  4. Vaya a C: Users username AppData Local Microsoft Teams current Teams.exe. Debe reemplazar el archivo Update.exe que está seleccionado por el acceso directo de la aplicación de forma predeterminada.
  5. Luego ve a Seleccione el procesador de gráficos preferido para este programa.
  6. Seleccione la tarjeta gráfica integrada.
  7. Guarde los cambios, inicie Teams y vea si el problema persiste.

Eliminar el archivo Settings.json

Varios usuarios confirmaron que solucionaron el problema de la pantalla negra en Teams al eliminar settings.json Archivo.

Vaya a C: Users username AppData Roaming Microsoft Teams. Busque el archivo settings.json y elimínelo. Archivo settings.json de Teams

Bajar la resolución

Si el problema de la ventana de pantalla negra solo ocurre cuando comienza a compartir su pantalla, baje la resolución y vea si ayuda.

  1. Ir la configuración, escoger sistemay luego haga clic en mostrar.
  2. Debajo Escala y diseñoUtilice el menú desplegable para seleccionar una resolución más baja. Comprueba los resultados.

Ventana de cambio de resolución de pantalla 10

Si el problema persiste, verifique si está intentando transmitir contenido con derechos de autor. Por ejemplo, si tiene una ventana de Netflix activa cuando activa el uso compartido de pantalla para Teams, la ventana de la aplicación se volverá negra.

No se preocupe, no hay nada de malo en la aplicación o en su computadora. Los equipos se comportan de esta manera para evitar que comparta contenido protegido por derechos de autor.

Para obtener más información sobre esto, consulte nuestra guía Pantalla negra al compartir Netflix con equipos.

Conclusión

Si la pantalla de su equipo se vuelve negra, actualice sus controladores y use la tarjeta gráfica incorporada. Además, reduzca la resolución y elimine el archivo settings.json.

¿Conseguiste solucionar este problema de forma permanente? Haga clic en los comentarios a continuación y háganos saber qué solución funcionó para usted.

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