Arregle Microsoft Teams que no muestra imágenes ni GIF

Los usuarios de Microsoft Teams pueden cargar rápidamente imágenes y GIF en el chat de su equipo. De forma predeterminada, las imágenes estáticas y animadas se muestran como una imagen de vista previa.

Sin embargo, a veces los equipos no pueden mostrar imágenes. La imagen no es visible en el chat. En lugar de la miniatura de vista previa, solo se muestra un rectángulo gris o morado. O las imágenes que los usuarios han adjuntado desaparecen por completo y Teams no muestra un marcador de posición.

Este problema suele afectar al cliente de escritorio. Como solución rápida, puede utilizar Cambiar a la versión web de Teams mirar las fotos. Sin embargo, este enfoque no resuelve el problema de forma permanente.

Cómo arreglar Microsoft Teams que no carga imágenes

Limpiar la caché

Si Microsoft Teams no muestra imágenes, Cerrar sesión en su cuentay cierra la aplicación. Luego reinicie Teams e inicie sesión nuevamente. Esta solución rápida borrará la memoria caché del cliente. Verifique que los equipos ahora estén mostrando correctamente imágenes y GIF.

Si el problema persiste, realice una limpieza profunda de la caché. Siga los pasos a continuación para limpiar la caché de la aplicación de escritorio.

1. Cierre sesión en su cuenta de equipo.
2. Entonces entra % appdata% Microsoft Teams en la barra de búsqueda de Windows.
3. Abra las siguientes carpetas una tras otra y elimine todos los archivos almacenados allí:
   • % appdata% Microsoft Teams Application Cache Cache.
   • % appdata% Microsoft models blob_storage.
   • % appdata% Microsoft Teams Databases.
   • % appdata% Microsoft Teams GPUcache.
   • % appdata% Microsoft Teams IndexedDB.
   • % appdata% Microsoft groups Local Storage.
   • % appdata% Microsoft Teams tmp.
4. Reinicia tu computadora. Inicie el equipo e inicie sesión nuevamente. Verifique que las imágenes ahora se carguen correctamente.

Si el problema de la imagen también afecta a la versión web de Teams, debe borrar la memoria caché del navegador.

1. Haga clic en el menú de su navegador.
2. Luego ve a historiay haga clic en Borrar datos del navegador.
3. Seleccione las tres opciones, incluidas Imágenes y archivos en caché. Golpea eso borrar datos Posibilidad.

Para obtener instrucciones detalladas, consulte Cómo borrar la caché en Google Chrome.

Deshabilitar la aceleración de hardware

Otra solución que ha funcionado para muchos usuarios es desactivar la aceleración de hardware.

1. Inicie Teams y vaya a la configuración.
2. Haga clic en General y desactivar Deshabilitar la aceleración de hardware de GPU.
3. Reinicie Teams y vea si se resuelve el problema de la imagen.

Algunos usuarios han confirmado que el problema no se repitió después de volver a habilitar la aceleración de hardware.

Otras correcciones sugeridas por los usuarios

• Actualizar Microsoft Teams. Asegúrese de estar ejecutando la última versión de la aplicación en su computadora.
• Desactivar y reactivar OneDrive. Asegúrese de que OneDrive funcione correctamente. Todas las imágenes que cargue en los chats de equipo se guardan en su cuenta de OneDrive. Como resultado, si OneDrive no funciona correctamente, los equipos no mostrarán las imágenes correctamente.
• Si está usando un iPhone, asegúrese de que su dispositivo lo esté usando memoria local para lidiar con las fotos, no con iCloud.

Háganos saber si las imágenes ahora están visibles en el chat del equipo.